冰火军团新手FAQ常见问题

《冰火军团》这款网易年内的巨作今天终于揭开了其神秘的面纱进行首次测试，在这次测试中只有安卓玩家可以参加，同时还有一些基本问题在这里进行全面的解答。

一、关于本次测试

1、本次测试的开始和截至时间

您好,本次测试是8月27日开启,9月3日结束测试,暂时不开放充值系统

2、IOS用户可以参与吗

您好,本次测试暂时只针对安卓用户,IOS用户请耐心等待下喔

二、服务器无法连接

1、WIFI/3G/2G下无法连接游戏

针对您描述的情况,麻烦您打开测试网络的地址:http://nstool.netease.com,测试后将结果提供给我们，另外请您提供下您的手机型号、手机系统版本(IOS/Googleplay)、手机内存(ROM)我会尽快为您反馈。

2、游戏界面不显示(战斗或其它)

您好,请尝试重启手机再登录,同时请检查网络是否正常,建议您在良好的网络环境下进行游戏。同时建议如玩家反馈已重启或重装,请记录服务器、ID、手机型号、系统版本、手机内存、问题描述

3、闪退

您好,闪退可能是您的手机存储空间不足,建议您检查存储空间,同时删除不必要的资料,并保持网络畅通。同时请确定您使用的是最新版本,如果不是最新版本,请卸载了重新下载安装。如仍闪退,请记录服务器、ID、手机型号、系统版本、手机内存、问题描述、闪退地方

4、游戏无法登录

您好!请您先清理手机闪存,关闭不用的程序,重启手机尝试,同时建议更换不同网络下看是否还会出现此种情况,同时也要尝试以下三个办法

1)卸载原有客户端,下载最新的客户端重新安装。

2)选择正确的渠道客户端、帐号以及正确的服务器。

3)切换不同的网络尝试登录(2G、3G、4G、WIFI)

如还是无法登录 ,需记录玩家服务器、ID、具体无法登录的提示、网络(手机流量/WIFI)等信息。

三、安装与帐号问题

1、怎么用其他帐号登录啊?

在游戏中点击右上方【齿轮】,然后选择【切换帐号】,使用其他帐号登录即可，渠道用户也可以使用渠道提供的小浮窗,然后点击用户中心进行切换或者注销账号即可

2、怎么登录其他服务器?

在游戏中点击右上方【齿轮】,然后选择【切换帐号】,然后登录其他服务器即可,请您留意服务器之间的数据不互通,同帐号在其他服务器登录将会创建新角色，渠道用户也可以使用渠道提供的小浮窗,然后点击用户中心进行切换或者注销账号即可

3、忘记帐号怎么办?

A、建议您找到您当时下载的渠道商店,如您在华为商店下载的,进入华为商店后再点击您的用户中心,看看是否有记忆您的账号

B、您可以尝试用自己的手机号码作为账号登陆一下

C、您可以联系对应渠道的客服尝试找,如您是在UC平台下载的,请联系UC的客服中心尝试找回